IBM ha vuelto con diversas iniciativas que buscan mejorar la experiencia del cliente y facilitar la vida del empleado apoyándose en nuevas tecnologías como el análisis de datos o la Inteligencia Artificial. La compañía pone su tecnología al servicio de negocios de distintas industrias; desde el sector retail, hasta los deportes, centrales eléctricas o servicios de atención al cliente. Para entender mejor sus distintos proyectos, IBM ha colocado demostraciones prácticas en su stand en el Mobile World Congress 2018. Aqui ejemplos reales de cómo usan empleados de distintos sectores la tecnología de IBM en su día a día. IBM trabaja junto a Knorr para recopilar datos de los gustos y objetivos alimenticios de sus clientes, y así ofrecerle productos y dietas más personalizadas. Se trata así de un asistente virtual de dietas basada en IA. TOBI es el chatbot en prueba piloto que IBM ofrece de forma exclusiva a Vodafone. A través de un chat los clientes pueden preguntar dudas sobre sus servicios de Vodafone y gestionarlos eficientemente. También pueden llamar al servicio de atención al cliente directamente desde la app, momento en el que usan la Inteligencia Artificial para analizar el tono del cliente para detectar su estado de ánimo y así ofrecerle un mejor servicio. IBM ayuda a empleados de centrales eléctricas a tomar mejores decisiones a través de una app. Explican cómo funciona la app con un juego interactivo llamado OUTAGE. Básicamente ilustra cómo la app analiza dónde puede haber un problema y de qué manera podría resolverse, dejando la decisión final al propio empleado.