Según datos revelados por el informe GoDaddy Data Observatory 2023, las pequeñas empresas colombianas están apostando por el uso de herramientas digitales para gestionar sus operaciones organizacionales.  

El estudio señala que la operación de los negocios y la interacción con los clientes son la apuesta de las Pymes para el 2024. Es así, como el 75% de las compañías usan redes sociales internas e intranet, el 68% emplea servicios de almacenamiento y transferencia de datos, el 66% realiza videoconferencias, mientras que el 62% implementó drives colaborativos.

Igualmente se informó que el 87% usa facturación electrónica, el 86% notificaciones vía e-mail, el 84% sistemas de pago digital y servicio al cliente en línea, y el 77% sistemas de agendamiento. Adicionalmente, 43% de los empresarios encuestados respondieron que utilizan plataformas de relacionamiento con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés) para mejorar el manejo de estas interacciones.

El Observatorio de Datos de GoDaddy fue realizado por la empresa canadiense de investigación social y de mercado Advanis en marzo de 2023 en Alemania, Brasil, Colombia, España, Estados Unidos, Filipinas, India, México, Singapur y Tailandia.